表扬新的物业公司

案例概述：  

地处本市沪东某（mǒu）大（dà）桥桥堍旁的某公寓，是沪东地区新（xīn）建楼（lóu）盘。这里交通便捷，人气旺盛（shèng）。在此（cǐ）居住的有大学教（jiāo）授、报社（shè）记（jì）者（zhě）、区**公务员、银行职（zhí）员、离（lí）退（tuì）休干部、华（huá）侨（qiáo）和（hé）企（qǐ）事业经营者、管（guǎn）理（lǐ）者，文化层次较高，当然对物业管理（lǐ）的要求也比较高（gāo）。前任物业管理公（gōng）司（简（jiǎn）称原公司）是（shì）该（gāi）公寓投资开发商下属原房（fáng）管（guǎn）所转制而（ér）成。由（yóu）于该公司长期以来纪律松懈，管理（lǐ）混乱，事故（gù）接（jiē）连不（bú）断,引起（qǐ）广大（dà）业户的强烈不满，业委（wěi）会多次向其交涉（shè）无果，**只好将其炒了“鱿鱼”，拟聘一家有知名（míng）度的品（pǐn）牌物（wù）业管理公司（简（jiǎn）称新公司）来实施物业管理。  

2001年6月下旬，在（zài）新物业管（guǎn）理（lǐ）公司（sī）竞聘会上，该街道分管（guǎn）房管所（suǒ）的老主任，**本（běn）区某房产集团下（xià）属（shǔ）另一家（jiā）物（wù）业管理公司前来（lái）进（jìn）行（háng）竞聘。由（yóu）于受地（dì）方（fāng）保护主义思想作崇，老主任在竞聘会上对（duì）其他公司百般发难，设（shè）障（zhàng），并（bìng）对（duì）业户（hù）们讲：你们自己聘（pìn）新公司将来（lái）有的吃苦头了......    

**业户代表大会冲破了阻力,以（yǐ）17票对2票的结（jié）果选择新（xīn）公司（sī）。新公司在（zài）7月1日（rì）进驻后遇到种种刁难和困难。如原公司（sī）搬走时，拆去门卫值（zhí）班室电话、电灯和电线；搬走（zǒu）了属业户（hù）的所有垃圾筒；强占物业办公室不搬。不提供（gòng）报刊发（fā）放（fàng）的业户（hù）名单；财务（wù）账目和内（nèi）部资料（liào）拒不（bú）移交。其（qí）目的是造成垃（lā）圾没处放（fàng），报刊没处送，报修没（méi）处（chù）接，办公没处办的混乱状（zhuàng）态。  

针对这些情况，新公司（sī）在总（zǒng）经理亲自（zì）带动下，立即采取应急措施。**，连夜购买垃圾筒（tǒng），并全部（bù）安放就位；第二，对报刊（kān）的发（fā）放，请原保安员回忆，服务小姐逐户核对；第（dì）三，没有（yǒu）办公室，新公司管（guǎn）理人员就先在门卫室临时（shí）办公；第四，实行（háng）24小时立岗制（zhì）度（dù），每班四名，两名外保，两名内（nèi）保，立巡相互交换；第五，每人配备对讲机，一有（yǒu）情（qíng）况可迅速与（yǔ）外联系（xì）；第六，在公寓小区出（chū）入口处加（jiā）装电动移门控制车辆；第七，对小区所（suǒ）有的煤、水、电管道用不（bú）同颜色进行油漆一新，发（fā）现隐患，立即排除；第（dì）八（bā），对公用（yòng）部位安装红外线（xiàn）声控灯，实（shí）实在在地为业户节电；第九，严格执行服务规范，要求每（měi）个（gè）保安人员仪容整（zhěng）洁（jié），穿好（hǎo）制服（fú），戴好领带和白手套，文明值（zhí）勤，礼貌查询，既（jì）有威（wēi）严感，又有亲（qīn）切感，接待业户彬彬有礼，处理投诉恰（qià）到好处；第十，从严（yán）管（guǎn）理，不徇私情；并将（jiāng）岗位职责打印（yìn）成（chéng）文（wén），时时对照。新公（gōng）司（sī）接管三个多月，总经理七次（cì）亲自带（dài）人检（jiǎn）查（chá）工作，有几次从深夜11：30查到凌晨4点。小区几位离退休老人了解此事（shì）后，高兴地说：这（zhè）就是我们党的优良作风，有这样的老总做表率（lǜ），这支（zhī）队伍（wǔ）一定过硬。有**，有位领导深夜11点打电（diàn）话到警卫室了解情况，铃（líng）响了无人接听（tīng），他立即赶到小区检查，原来电话出（chū）了问题，立即进行修复（fù）。有位保安立岗时斜靠（kào）在箱子（zǐ）上被罚款100元，有位员工（gōng）上班迟（chí）到一刻钟（zhōng）也（yě）被罚款50元（yuán），从严管理的（de）结（jié）果，违纪现象越（yuè）来越少，业户越来越满意；第十一，坚持各项制度，采取通行证，出入证（zhèng），来访登记等措施，控制所有（yǒu）出入的人流，物流（liú），车流，并与当地警署建立热线联系（xì）；第十二（èr），转（zhuǎn）变（biàn）观念，争取做业户的（de）“好保姆，好（hǎo）管家，好（hǎo）朋友”。新公司进（jìn）驻后，突出（chū）“让你更（gèng）满（mǎn）意”的服务理念。通（tōng）过收管理费，收有线电视费，送失物（wù）招领，访问用户等一（yī）系列（liè）措施，强记强（qiáng）识业户，还通过延长（zhǎng）服务时间（jiān）多接触业户。对新公司这些做（zuò）法，业（yè）户（hù）们看在眼里（lǐ），喜在心里。深情的说：过（guò）去（qù）我们找原公司管（guǎn）理人员根本找不到，实在没办法只好（hǎo）上班请假出（chū）来（lái）找。现（xiàn）在（zài）我们上班时，管理（lǐ）员已（yǐ）经来了，我们下班了，管理员还没有下班。我们晚上要（yào）睡觉（jiào）了，管理员办（bàn）公室还有人在，你们真是我们的好保姆，好管家，好朋友。有你们做朋友，我们放心，我们高兴（xìng）。  

生（shēng）动的事例，让该区和街道干部也深深感动，区**几次派人明察暗访，老主（zhǔ）任也多次暗暗检查，他每检查一次感动一次。有（yǒu）一次，老主任（rèn）派人（rén）让业户暗地对新公司的满意率打分（fèn）。结果，加权平均下来为87分，老主任彻底服了。在该小区（qū）新公司进驻100天的会上，老主任动情地对业户代表说：你们选择新公司选择对了。我（wǒ）已经（jīng）快60岁的人了，过去我（wǒ）认（rèn）为，你们选择的新公司人生（shēng）地不熟，吃苦头在后（hòu）面哪！现在，看来你们比我有眼光，新公司的（de）服务理念就是好（hǎo），作风就是过得硬，真不愧为是品（pǐn）牌物业管理公司。他还**周边其（qí）它几个小区也请（qǐng）新公司管理。  

案例分析：  

本案通过该（gāi）小区街道老主（zhǔ）任（rèn）100天来对新（xīn）公司（sī）前（qián）后两种不同（tóng）态（tài）度，显示了新公司实实在在的品牌风范。这说（shuō）明，随着市（shì）场竞（jìng）争的日（rì）趋激烈，物业管理公（gōng）司要在市（shì）场上（shàng）站稳脚跟（gēn），靠什么（me）？靠服务，靠超前的（de）服务（wù）理念（niàn），靠先进的服务规范，靠领导（dǎo）干部的身（shēn）先士（shì）卒（zú），靠员工（gōng）的团队精*，靠那么一股劲，那么（me）一种拼*的（de）精*。如（rú）果，新公司（sī）进驻后，不是（shì）立即从内部着手进行管理（lǐ），而（ér）是一味的（de）同原物业管理（lǐ）公司争道理，辩是（shì）非，那么，就可能失去时机（jī），失去民心（xīn）。到（dào）头来真的吃（chī）苦的（de）是业户。不是吗？当大伏（fú）天（tiān），小（xiǎo）区的业户看见管理人员和保（bǎo）安没有风扇（shàn），就从家里搬（bān）来风扇让新公司的人（rén）用，看见服务人员没（méi）有（yǒu）水喝，就从家里拿来（lái）矿泉水，让（ràng）服务人员喝，有（yǒu）的还端来（lái）椅子让（ràng）管理人（rén）员坐。所谓一份耕耘（yún），一份收获也（yě）是本案可（kě）以得（dé）到的启示之一。  

当然，原公司的那种不从管理和经营上找原因，而想方设法给（gěi）新公（gōng）司制（zhì）造麻烦的做（zuò）法，也必将受职（zhí）业道德的谴（qiǎn）责，其*终必将被市场（chǎng）所淘汰。