电梯维修

案例概述：  

某（mǒu）小区的建筑面积近60000平方米，拥有住房400多（duō）套，分布在4幢大楼内，其中一（yī）幢为连体房，两个门牌号各有一部电梯，为11层12站，其余三幢（zhuàng）分（fèn）别（bié）为22层23站（zhàn）二部，28层29站四部（bù），共（gòng）8台（tái）电梯。某电梯公司在免保（bǎo）期结束后，提（tí）出若由他们（men）继续提（tí）供维修保养，

每年（nián）维（wéi）保费为29万元人民（mín）币，折（shé）合管理费开支（zhī）0.413元/（M2*月），且（qiě）维（wéi）修人员接到报修后2小时到现场。可该小区业户委员会（huì）对类（lèi）似设备免保期结束后新增（zēng）加的（de）管理费开支均不同意适当调高收费标准，要求物业管理费必（bì）须控制（zhì）在原标准1.2元/（M2*月），且电（diàn）梯出现故（gù）障必须在30分（fèn）钟内到达现（xiàn）场排除故障。如（rú）此情况该怎么办呢？  

首先，管理处认为物业管理公司应（yīng）尽量理解业户既要好（hǎo）的（de）服务却（què）又不愿（yuàn）承（chéng）担或少（shǎo）承担（dān）义务的习惯思维，努力为业户（hù）精打细算（suàn），**维修保养费用（yòng）。管理处了（le）解到该电梯公司保养电梯（tī），在上海甚*中（zhōng）国属（shǔ）于垄断（duàn）企业，出的（de）价格偏（piān）高（gāo）。但这（zhè）不是**的，应积极寻找其它（tā）有规模的、有质量的电梯保养公（gōng）司参与（yǔ）竞（jìng）争。接着，先对电梯公司进行协商，讲（jiǎng）清管理费的组成结构、业户和（hé）业委会的（de）要求，及电梯保养公司（sī）同样面临市场竞（jìng）争的事实，希望该（gāi）电梯公司能将费用降（jiàng）到（dào）0.25/（M2*月），即总价下降（jiàng）10万左右（yòu），并按服务质量要求增派现场维保人员，确保电梯出故（gù）障（zhàng）在（zài）要求时间内到（dào）达。由于这家电梯公司缺乏市场竞争意（yì）识，放不下架子，一（yī）味追（zhuī）求其企（qǐ）业自身利益（yì）无意降价，物业管理公司在多次协商及谈判不（bú）成的（de）情况下，果（guǒ）断将其（qí）逐出，同时积极寻（xún）找合作伙伴。经（jīng）过（guò）努力挑选，终于同另一（yī）家电梯（tī）公司签订了维保（bǎo）合同，该公司（sī）的价格下降（jiàng）超过10万元，服务承诺优（yōu）于管理处提出的（de）条（tiáo）件，并派出2名电（diàn）梯维保（bǎo）人员实行24小时蹲点服务。*终取得了广大业户（hù）得支持，承担了相应得管理费。  

案例分析：  

本案例的发生是由于电梯维（wéi）修保养费的（de）多少引起的（de）。物业管理公司通过多方努力，寻找（zhǎo）到（dào）了（le）价（jià）格适中（zhōng），服务（wù）到位的电梯公（gōng）司。电梯是（shì）高（gāo）层建筑（zhù）的主要（yào）上下运输工具，它的维（wéi）修保（bǎo）养有其特殊（shū）的要求，不能有丝毫的马（mǎ）虎和懈怠，否则发生事故，就会造（zào）成人员（yuán）伤亡。  

从本案例的处理来（lái）看：**，按照物业管理公（gōng）司（sī）的服务理念要不断满足业户的要求，作为物业管理公（gōng）司就要站在业（yè）户（hù）的立（lì）场看问题，为业户当好（hǎo）家理好财，想方（fāng）设法**费用。第二，市场（chǎng）是（shì）残酷的，对垄断企业（yè）来说同样如此，今天（tiān）是垄断的企（qǐ）业、行业，如果不顺（shùn）应市（shì）场，那么明天（tiān）就会被市场所淘汰。第三，通（tōng）过努（nǔ）力，新（xīn）的（de）电梯公司不但价格下降（jiàng）了，其服务承诺（nuò）反而上去了，经过近一年（nián）的（de）运行，事实证明其**兑（duì）现了服务承诺。第四（sì），证明了物业管理公司要适应业户的需求，具有市场竞争力，则必须对维修（xiū）保养（yǎng）费用严格（gé）控（kòng）制。  

从电梯的维（wéi）修保养可以推（tuī）广到其他各项（xiàng）维保服（fú）务，物业管理公司也（yě）可以通过招投标的方式，来（lái）确定有效率、具（jù）有质量（liàng）和价（jià）格适中的服务公司，这样既**了成本费用，又获得了满（mǎn）意的服务**。